Questions fréquentes

Tout ce que vous souhaitez savoir

Une question avant de nous contacter ? Vous trouverez probablement la réponse ici. Sinon, notre équipe répond sous 2h.

Général

Comment fonctionne la conciergerie ?

Décrivez-nous votre besoin via la rubrique Contact : dates, lieu, budget, préférences. Nous revenons sous 2h avec 1 à 3 options concrètes (prix, conditions, délais). Vous validez, nous exécutons. Aucun engagement avant votre accord.

Traitez-vous les demandes urgentes ?

Oui, c'est même l'une de nos forces. Nous intervenons jusqu'à 24h avant un événement. Précisez simplement l'urgence dans votre message et nous priorisons immédiatement votre dossier.

Quels moyens de contact ?

Via notre formulaire de contact. Chaque demande est traitée manuellement et nous revenons vers vous sous 2h.

Y a-t-il un budget minimum ?

Non. Notre valeur réside dans l'accès et l'expertise, pas dans un ticket d'entrée. Que votre budget soit de 500 € ou 50 000 €, nous adaptons notre accompagnement à votre projet.

Intervenez-vous pour les entreprises ?

Oui. Nous accompagnons des entreprises pour leurs événements corporate, voyages d'affaires, cadeaux clients haut de gamme et hospitality. Demande B2B via notre formulaire de contact.

Êtes-vous disponibles le week-end et les jours fériés ?

Oui. Notre équipe opère 7j/7. Les demandes reçues en dehors des heures ouvrées sont traitées le matin suivant, sauf urgence signalée, auquel cas nous intervenons immédiatement.

Comment se déroule le paiement ?

Nous vous communiquons le prix total avant tout engagement. Le règlement s'effectue par virement, carte ou selon les modalités du prestataire. Aucun paiement n'est demandé avant votre validation explicite.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Notre rémunération est incluse dans le tarif annoncé. Pas de frais de dossier, pas de commission cachée, le prix communiqué est le prix final.

Puis-je soumettre plusieurs demandes simultanément ?

Oui. Chaque demande est traitée comme un dossier indépendant. Vous pouvez nous confier en parallèle une billetterie, un séjour et une recherche d'objet, nous gérons chaque piste séparément.

Annulations & remboursements

Les conditions varient selon les fournisseurs (billetterie, hôtels, compagnies aériennes). Nous vous les détaillons systématiquement avant paiement, sans exception, et négocions dès que possible une politique flexible.

Voyages & Hébergement

Organisez-vous des voyages de groupe ?

Oui, de 2 à 20 personnes et plus. Nous coordonnons vols, hébergements, transferts et activités pour l'ensemble du groupe, avec une logistique pensée pour que chaque participant vive la même qualité d'expérience.

Proposez-vous des jets privés ?

Oui. Nous travaillons avec des opérateurs certifiés pour les vols point-à-point, les liaisons intercontinentales et les affrètements sur-mesure. Tarif, disponibilité et itinéraire sont établis en 24h.

Quelles destinations couvrez-vous ?

Le monde entier. Nos partenaires hôteliers et prestataires locaux couvrent l'Europe, les Amériques, l'Asie, le Moyen-Orient et l'Afrique. Si la destination existe, nous l'orchestrons.

Pouvez-vous tout organiser de A à Z ?

C'est précisément notre rôle. Vols, hôtel ou villa, transferts aéroport, réservations restaurants, activités, conciergerie sur place, nous prenons en charge l'intégralité du séjour pour que vous n'ayez rien à gérer.

Peut-on modifier son itinéraire après réservation ?

Cela dépend des conditions du prestataire, que nous négocions dès le départ avec une flexibilité maximale. Nous vous informons toujours de ces conditions avant confirmation, et gérons toute modification en cours de voyage.

Intervenez-vous en cas de problème sur place ?

Oui. Nous restons joignables pendant toute la durée de votre séjour. Vol annulé, chambre non conforme, situation imprévue : nous intervenons immédiatement pour trouver une solution sans que vous ayez à gérer quoi que ce soit.

Billetterie & Événements

Pouvez-vous trouver des billets sold-out ?

Oui, c'est notre spécialité. Nous accédons à des allocations privées, hospitalités et partenaires agréés qui ne sont pas disponibles sur les canaux officiels. Finales, concerts complets, Grand Prix : nous trouvons des solutions là où la billetterie classique a fermé.

Quels événements couvrez-vous ?

Football (Ligue 1, Champions League, Coupes du Monde, Euros), concerts, festivals (Tomorrowland, Coachella…), F1, tennis, opéra, théâtre, en France et à l'international.

Couvrez-vous les événements à l'étranger ?

Oui. L'international représente une grande part de notre activité : Grand Prix de Monaco, finale de la Champions League, Wimbledon, Super Bowl, Coachella… Nous gérons billets et logistique sur place.

Proposez-vous des packages hospitalité ?

Oui. En plus des billets, nous pouvons organiser des loges VIP, accès salons, rencontres avec les équipes et packages hospitalité complets, pour une expérience bien au-delà du simple billet.

Peut-on demander des billets pour un groupe ?

Oui, sans limite de nombre. Que ce soit 2 ou 50 personnes, nous coordonnons les places, leur emplacement et si nécessaire la logistique associée (hôtel, transport) pour que le groupe voyage ensemble.

Quel délai minimum pour une demande ?

Le plus tôt est le mieux : plus vous anticipez, plus le choix est large et les tarifs optimaux. Cela dit, nous intervenons régulièrement dans les 24h précédant l'événement pour les cas urgents.

Organisez-vous aussi des soirées privées ?

Oui. Anniversaires, enterrements de vie, événements d'entreprise, nous prenons en charge la recherche de lieu, la privatisation, la restauration, l'animation et la logistique. Chaque soirée est orchestrée sur-mesure.

Les billets sont-ils authentifiés ?

Oui. Nous travaillons exclusivement avec des partenaires triés sur le volet. Chaque billet est tracé et garanti valide. En cas de problème le jour J, nous sommes joignables et prenons en charge la situation.

Objets de Luxe

Quelles marques et catégories couvrez-vous ?

Montres (Rolex, Patek Philippe, Audemars Piguet, Richard Mille…), maroquinerie (Hermès, Chanel, Louis Vuitton…), sneakers de collection, art contemporain, vins millésimés et éditions limitées de toutes natures.

Comment procédez-vous pour le sourcing ?

Sourcing confidentiel via notre réseau international de revendeurs agréés et collectionneurs privés. Chaque pièce est authentifiée par un expert indépendant avant livraison, avec certificat et traçabilité complète.

Les pièces sont-elles neuves ou d'occasion ?

Les deux. Neuves (avec facture et papiers d'origine), ou issues du marché secondaire (authentifiées, avec rapport d'expertise). Nous précisons toujours l'état et la traçabilité avant toute proposition.

Quels délais pour localiser une pièce ?

De 48h pour les pièces accessibles à plusieurs semaines pour les références ultra-rares. Nous vous tenons informé à chaque étape et ne vous présentons une pièce que lorsqu'elle est disponible et authentifiée.

Y a-t-il une garantie après livraison ?

Chaque pièce est couverte par notre garantie d'authenticité. En cas de doute post-livraison, nous prenons en charge une expertise contradictoire. Votre tranquillité d'esprit est incluse dans chaque transaction.

Peut-on vendre une pièce via votre réseau ?

Oui. Nous mettons en relation avec des acheteurs sérieux et vérifiés au sein de notre réseau. Processus confidentiel, sécurisé, et sans intermédiaires superflus. Contactez-nous pour en discuter.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, dans plus de 20 pays. Livraison sécurisée, assurée tous risques, avec suivi en temps réel. Les conditions et délais sont précisés selon la destination.

Votre question n'est pas listée ?

Nous contacter directement